بازاریابی یکی از نیازهای هر شرکت و سازمانی است که در کنار تحقیقات، تولید، مسائل مالی و حسابداری باعث موفقیت یک تجارت می شود. در برخی تجارت ها ممکن است بازاریابی اهمیت بسیار بیشتری هم داشته باشد و در برخی موارد نیز اهمیت کمتری. دلیل وجودی هر تجارتی محصولات و خدمات موفق است که بستگی به بازاریابی موفق دارد و این دلیلی است که هر تجارتی نیاز به دانش پایه ای از بازاریابی دارد.

آقای والتون مدیر فروشگاه‌های زنجیره‌ای Wal-Mart درباره مشتری و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اینگونه می‌گوید: "مشتری کسی است که حقوق هر یک از کارمندان ما را می‌دهد و کسی است که تصمیم می‌گیرد تجارت ما موفق شود یا شکست بخورد. در واقع مشتری می‌تواند هر کسی را که خواست اخراج کند و این کار را می‌تواند با خرج کردن پول‌هایش در جایی دیگر انجام دهد. هر کاری که می کنیم، هر مفهومی که پیاده میکنیم، هر تکنولوژی را که توسعه می دهیم یا وارد میکنیم فقط و فقط به خاطر مشتری است"