چگونگی دستیبابی به به موفقیت های پایدار  ؟

چگونه سطح بلوغ عملکرد سازمان را مشخص نماییم ؟

چگونه نقاط قوت و فرصت های بهبود سازمان را مشخص نماییم ؟ا

استاندارد ایزو 9004

استاندارد بین المللی ISO 9004 ، تمرکز گسترده تری نسبت به ISO 9001 در حوزه مدیریت کیفیت دارد و با تاکید بر نیازها و انتظارهای تمام ذینفعان مرتبط ، راهنمایی برای نگرش سیستماتیک و بهبود مستمر عملکرد جامع سازمان محسوب میشود.
استاندارد بین المللی ایزو 9004 ، متناسب با ISO 9001 و نیز سایر استانداردهای سیستم مدیریتی می باشد .چنین استانداردهایی مکمل هم هستند و میتوانند به طور مستقل نیز به کار گرفته شوند.
پیوست استاندارد ایزو 9004 ، یک مدل خودارزیابی برای سازمان ها معرفی می نماید که میتواند نقاط قوت و ضعف خود را ارزیابی ؛ سطح بلوغ عملکرد سازمان را تعیین و فرصت های بهبود و نو آوری را شناسایی نماید.

الزامات استاندارد ایزو 9004  بشرح زیر می باشد :
1-    دامنه کاربرد
2-    استاندارد های مرجع
3-    تعاریف و اصطلاحات
3-1- موفقیت پایدار
3-2- محیط سازمان
4-    مدیریت موفقیت پایدار در یک سازمان
4-1- الزامات عمومی استاندارد ایزو 9004
4-2- موفقیت پایدار
4-3- محیط سازمان
4-4- طرف های ذی نفع ؛ نیازها و انتظارها
5-استراتژی و خط مشی در استاندارد ایزو 9004
5-1- الزامات عمومی
5-2- تنظیم استراتژی و خط مشی
5-3- تسری استراتژی و خط مشی
5-3-1- الزامات عمومی
5-3-2- فرآیندها و روش ها
5-3-3- تسری
5-4- ارتباطات و اطلاع رسانی استراتژی و خط مشی
6-    مدیریت منابع در استاندارد ایزو 9004
6-1- الزامات عمومی
6-2- منابع مالی
6-3- کارکنان یک سازمان
6-3-1- مدیریت کارکنان سازمان
6-3-2- شایستگی کارکنان
6-3-3- مشارکت و انگیزه کارکنان
6-4- تامیین کنندگان و شرکا در استاندارد ایزو 9004
6-4-1- الزامات عمومی
6-4-2- انتخاب ، ارزیابی و بهبود قابلیت های تامین کنندگان و طرف های ذینفع
6-5- زیرساخت
6-6- محیط کار
6-7- دانش، اطلاعات و تکنولوژی
6-7-1- الزامات عمومی
6-7-2- دانش
6-7-3- اطلاعات
6-7-4- تکنولوژی
6-8- منابع طبیعی
7-    مدیریت فرایند
7-1- الزامات عمومی
7-2- طرح ریزی و کنترل فرآیند
7-3- مسئولیت و اختیار فرآیند
8-    پایش ؛ اندازه گیری؛ تحلیل و بازنگری
8-1- الزامات عمومی
8-2- پایش
8-3- اندازه گیری
8-3-1- الزامات عمومی
8-3-2- شاخص های کلیدی عملکرد ( KPI )
8-3-3- ممیزی داخلی
8-3-4- خودارزیابی
8-3-5- الگوبرداری
8-4- تحلیل
8-5- بازنگری اطلاعات حاصل از پایش؛ اندازه گیری و تحلیل
9-    بهبود ؛ نوآوری و یادگیری
9-1- الزامات عمومی
9-2- بهبود
9-3- نوآوری
9-3-1- الزامات عمومی
9-3-2- کاربرد
9-3-3- برنامه ریزی زمانی
9-3-4- فرآیند
9-3-5- ریسک ها
9-4- یادگیری