شعارمديريتي

به جای پرداختن به برنامهء استراتژیک, به تفکر و ایده‌های استراتژیک روی آورید

هوش هیجانی و ارتباطات اثر بخش

  • پنج شنبه, تیر 20 1392
  • نوشته شده توسط 
  • اندازه قلم کاهش اندازه قلم افزایش اندازه قلم

هوش هیجانی هوش هیجانی و ارتباطات اثر بخش چیست ؟
اهمیت هوش هیجانی و نحوه تائیر آن در ارتباط با افراد و مدیران خود در این مقاله شریح می گردد
دانیل گلمن معتقد است، هوش عاطفی بالا تبیین می‌کند که چرا افرادی با ضریب هوشی (IQ) متوسط موفق تر از کسانی هستند که نمره‌های IQ بسیار بالا تری دارند.ضریب هوشی(IQ) نمی تواند بخوبی از عهده توضیح سرنوشت متفاوت افرادی بر آید که فرصت ها، شرایط تحصیلی و چشم اندازهای مشابهی دارند . با خواندن این مقاله به اهمیت هوش هیجانی و نحوه تائیر آن در ارتباطات با افراد و مدیران خود پی می برید


پیشینه:
ارسطو میگوید:"عصبانی شدن آسان است – همه می توانند عصبانی شوند، اما عصبانی شدن در برابر شخصِ مناسب، به میزان مناسب، در زمان مناسب، به دلیل مناسب و به روش مناسب – آسان نیست!"

دانیل گلمن معتقد است، هوش عاطفی بالا تبیین می‌کند که چرا افرادی با ضریب هوشی (IQ) متوسط موفق تر از کسانی هستند که نمره‌های IQ بسیار بالا تری دارند.ضریب هوشی(IQ) نمی تواند بخوبی از عهده توضیح سرنوشت متفاوت افرادی بر آید که فرصت ها، شرایط تحصیلی و چشم اندازهای مشابهی دارند. وقتی نود و پنج دانشجوی دانشگاه هاروارد در دهه ۱۹۴۰ را- یعنی دورانی که دانشجویان دانشگاه های شرق آمریکا را افرادی با بهره های هوشی متنوع تر از امروز تشکیل می دادند-تا سنین میانسالی مورد بررسی قرار دادند، چنین دیدند که افرادی که بالاترین نمره های تحصیلی را داشتند از نظر میزان حقوق دریافتی بهره وری و موفقیت شغلی از همدوره ایهای ضعیف تر خود موفق تر نبودند. آنان حتی از نظر میزان رضایت از زندگی شخصی با رضایت از روابط دوستانه، خانوادگی و عشقی نیز وضعیتی برتر نداشتند[1] با ظهور عصر اطلاعات و ارتقاء ارزش مندی ارتباطات انسانی و هم چنین بروز موقعیت‌های استراتژیک سازمانی، نظریه هوش عاطفی رشد چشم گیری یافته و از مباحث پرطرفدار سازمانی شده‌است. هوش هیجانی، اصطلاح فراگیری است که مجموعه گسترده‌ای از مهارت‌ها و خصوصیات فردی را در برگرفته و معمولاً به آن دسته مهارت‌های درون فردی و بین فردی اطلاق می‌گردد که فراتر از حوزه مشخصی از دانش‌های پیشین، چون بهره هوشی و مهارت‌های فنی یا حرفه‌ای است. هوش هیجانی از آخرین مباحث متخصصین در خصوص درک تمایز بین منطق و هیجان بوده و برخلاف مباحث اولیه در این جا، فکر و هیجان به عنوان موضوعاتی برای سازگاری و هوش مندی تلقی شده‌است به علاوه، شبیه سایر مباحث مطرح درخصوص ماهیت انسان، هوش هیجانی نیز دستخوش دو نوع بحث و گفتگوی علمی و عوام پسند گردیده‌است.

اصطلاح هوش عاطفی برای اولین بار در دهه ۱۹۹۰ توسط دو روان شناس به نام‌های جان مایر و پیتر سالووی مطرح شد. آنان اظهار داشتند، کسانی که از هوش هیجانی برخوردارند، می‌توانند عواطف خود و دیگران را کنترل کرده، بین پیامدهای مثبت و منفی عواطف تمایز گذارند و از اطلاعات عاطفی برای راهنمایی فرایند تفکر و اقدامات شخصی استفاده کنند. دانیل گلمن صاحب نظر علوم رفتاری و نویسنده کتاب «کار کردن به وسیله هوش هیجانی» اولین کسی بود که این مفهوم را وارد عرصه سازمان نمود. گلمن هوش هیجانی را استعداد، مهارت و یا قابلیتی دانست که عمیقاً تمامی توانایی‌های فردی را تحت الشعاع قرار می‌دهد. [2][3]
منظور از هوش هیجانی چیست ؟

بنا بر تعریف ویکی پدیا ، دانشنامه آزاد ، هوش عاطفی یا هوش هیجانی ، شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجان های خود است . به عبارت دیگر ، شخصی که هوش هیجانی بالاتری دارد سه موله هیجان ها را به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر تلفیق می کند که عبارتند از مولفه شناختی ، مولفه فیزیولوژی و مولفه رفتاری .
به طور خلاصه هوش هیجانی یعنی : داشتن ظرفیتی برای شناخت احساسات و هیجانات  خود و دیگران و استفاده از این هیجانات به نحو مناسب ، برای برقراری ارتباط بهتر با خود و دیگران. [4]
از این سخنان این طور بر می آید که : هوش هیجانی به معنی ملایمت نیست بلكه به هوشمند بودن نسبت به احساسات گفته می شود كه در واقع روشی متفاوت برای با ذكاوت بودن است. در حقیقت توانایی شما برای اكتساب و بكارگیری دانش به دست آمده از احساسات خودتان و احساسات دیگران به منظور دستیابی به موفقیت بیشتر و بهره مندی از زندگی كامل تر عملكرد هوش هیجانی است. [5]

اما اهمیت هوش هیجانی در چیست ؟
طبق تحقیقاتی که در مورد هوش هیجانی صورت گرفته است مشخص شده که هوش هیجانی 80 درصد در موفقیت افراد در مراحل زندگی نقش داشته و تنها 20 درصد باقی مربوط به ضریب هوش آنها بوده است . شخصی که هوش هیجانی بالاتری نسبت به شخصی که ضریب هوشی بالایی دارد ، موفق تر خواهد بود زیرا می داند با تیپ های شخصیتی چگونه بر خورد کند و خود را با آنها و احساسات آنها منعطف سازد . برخی از تائیرات مثبت هوش هیجانی را در زیر بررسی خواهیم کرد :

تاثیر مثبت بر حرفه و تجارت  [6]
مشخص شده توانایی های هوش هیجانی در موفقیت افراد و سازمان ها حائز اهمیت است. گسترش و استفاده از مهارت های هوش هیجانی توانایی های مهمی را ارائه می دهند كه بر بسیاری از موضوعات و موقعیت های شغلی كه برای موفقیت افراد و سازمان ها مهم است، تاثیر می گذارد. بارآوری شخصی: مهارت های هوش هیجانی به افراد اجازه می دهد تحت شرایط سخت، بهتر فكر كنند و از هدر رفتن زمان به واسطه احساساتی هم چون خشم، اضطراب و ترس جلوگیری نمایند.
پرورش رهبران :
هوش هیجانی تا بیش از 85 درصد در تبدیل مجریان برجسته به رهبرانی بزرگ نقش دارد. موفقیت شغلی: هوش هیجانی به عنوان شاخص عملكرد برجسته و عالی، دو برابر مهارت های تكنیكی و شناختی اهمیت دارد.
عملكرد گروهی :
افرادی با مهارت های هوش هیجانی بالا بهتر با دیگران كنار می آیند و اجازه نمی دهند اضطراب ها و پریشانی آن ها را از حل موفقیت آمیز مشكلات بازدارد.

انگیزش / قدرت بخشی :
ایجاد مهارت های هوش هیجانی درك میان افراد را افزایش می دهد كه این امر از به هدر رفتن زمان برای بحث و جدل جلوگیری می كند.

افراد و مراجعین مشكل آفرین :
كسانی كه از مهارت های بالای هوش هیجانی برخوردارند با هر كس كه برخورد می كنند تاثیر مثبت بر او می گذارند. آن ها الگوی عملكرد مالی هستند.

رضایت مراجعه كننده :
خدمات دهی عالی به توجه صادقانه بستگی دارد. افراد دارای مهارت هوش هیجانی بالا مراقب رفتار خود هستند و نسبت به دیگران توجه خالصانه و قلبی خود را افزایش می دهند.

خلاقیت و نوآوری :
افرادی با مهارت های هوش هیجانی بالا به سرعت و به سادگی ذهن خود را آرام و شفاف می سازند و به این ترتیب راه را برای بصیرت و بینش درونی و ایده های خلاق به روی خود می گشایند.

مدیریت زمان :
افراد برخوردار از مهارت های هوش هیجانی، با نگرانی، بحث و جدل و پیش بینی های خود وقت را هدر نمی دهند. آن ها عملكرد پربار را انتخاب می كنند.

استعداد ذاتی :
مدیرانی با مهارت های هوش هیجانی بالا، بهترین و باكفایت ترین مدیران هستند و افراد مایلند برای این روسای مهربان با استعداد كار كنند.

تعادل كار/ زندگی :
بارآوری شخصی پیشرفته و عملكرد پرسنلی بهبود یافته به این معنی است كه افراد می توانند در یك زمان قابل قبول و منطقی دست از كار بكشند.

كاهش استرس :
افرادی با مهارت های هوش هیجانی قوی، به سادگی احساساتی چون اضطراب، پریشانی و ترس را كه باعث استرس های موجود در كار روزمره می شوند را كنترل می كنند.
در نتیجه هوش هیجانی بالا می تواند در سازمان ها و شرکت ها و سایر جاهایی که مستلزم کار گروهی هستند بسیار مفید باشند ، زیرا که باعث شفاف تر شدن ارتباطات و خلاقیت و کم شدن میزان نارضایتی مشتریان می شوند . همچنین نکته مثبتی که در مورد خود فرد می توان اشاره کرد ، بالا رفتن اعتماد به نفس است که خود کلید موفقیت می باشد .

بحث پایانی:

بسیاری از افراد  این سوال برایشان پیش می آید که آیا می توان هوش هیجانی شان را افزایش دهند تا ارتباطات موثری داشته باشند ؟ خوش بختانه  جواب این سوال مثبت است و انسان می تواند با تمرین های مستمر و پایدار ، هوش هیجانی خود را افزایش دهد و ارتباطات اثر بخشی با افراد داشته باشد . چه بسا بسیاری از فرصت های شغلی که به دلیل عدم علم به این موضوع از بین می روند .پس با یادگیری و ممارست در هر مرحله ای از زندگی می توانید هوش عاطفی خود را افزایش دهید و به موفقیت های بیشتری دست یابید .

منابع و مأخد :
[1]  هوش هیجانی، نویسنده:دانیل گلمن، مترجم:نسرین پارسا، ص 63
[2]  هوش هیجانی و مدیریت در سازمان(مبانی نظری، شیوه‌های آموزش و ابزارهای سنجش)]، سبحانی نژاد، مهدی و یوزباشی، علیرضا(۱۳۸۷). هوش هیجانی و مدیریت در سازمان(مبانی نظری، شیوه‌های آموزش و ابزارهای سنجش)، تهران: انتشارات یسطرون.
[3]  هوش هیجانی، دکتر تراویس برادبری، ترجمه مهدی گنجی، ویراستار: دکتر حمزه گنجی، نشر ساوالان، تهران، ۱۳۸۴.
[4]  اهمیت هوش هیجانی و اهمیت آن در فرزند پروری pezeshk.us
[5] [6] هوش هیجانی و اهمیت آن در زندگی   tebyan-ardebil.ir

جهت اطلاع از دوره هوش هیجانی و مدیریت خشم بر روی دوره هوش هیجانی و مدیریت خشم کلیک نمایید

جهت اطلاع از دوره هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی اثربخش بر روی دوره هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی کلیک نمایید

 

پیش ثبت نام دوره

جهت پیش ثبت نام دوره هوش هیجانی بر روی پیش ثبت نام دوره کلیک نمایید



 

منتشرشده در مقالات

مدیریت سرآمد ایرانیان ، ارائه دهنده  خدمات مشاوره و آموزش در حوزه مدیریت و مهندسی صنایع

1 نظر

  • پیوند نظر شنبه, 06 مهر 1392 ساعت 14:38 ارسال شده توسط raziehfarsi

    خسته نباشید، به نظرم خیلی جالب بود ممنون

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.