چگونه رضایتمندی مشتری را اندازه گیری نماییم ؟
مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان چیست ؟
در این کارگاه با مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان و روش های آماری مورد استفاده از سنجش رضایتمندی مشتریان آشنا می شوید
كارگاه آموزشي سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا
Customer Satisfaction Measurement Base on ACSI
محتوی دوره آموزش سنجش رضایت مشتری ASCSI :
- آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
- تشریح مدل های سنجش رضایت مشتری شامل:
- مدل کانو
- مدل اسکمپر
- مدل سروکوال
- آشنایی با شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
- تشریح موارد مورد نیاز در پرسشنامه بر اساس موراد زیر:
- طیف لیکرت
- طیف افتراقی
- اعتبار سنجی آلفا کرونباخ
تاریخ برگزاری دوره سنجش رضایتمندی مشتری :
روز برگزاری : پنج شنبه مدت دوره : 8 ساعت – از ساعت 9 الی 17
مدرس : مهندس خليلي
خلاصه سوابق مدرس :
- كارشناس ارشد MBA
- مدیر يت واحد CRM در سازمان هاي مختلف
- مشاور بازرايابي ،فروش ، تبليغات و تجارت الكترونيك در صنايع مختلف
مبلغ دوره:142000 تومان
مبلغ دوره براي اعضا حقيقي باشگاه (30% تخفیف) : 99000 تومان
توضيحات :
- شهریه فوق شامل :جزوه آموزشی و صدور گواهینامه آموزشی معتبر می باشد.
بمنظور اطلاع از قوانین آموزش بر روی نحوه ثبت نام کلیک نمایید.
جهت پیش ثبت نام اینترنتی رایگان دوره آموزش سنجش رضایت مشتری ، بر روی پیش ثبت نام کلیک کنید .
جهت اطلاع از دوره مديريت ارتباط با مشتري بر روي دوره مديريت ارتباط با مشتري CRM كليك نماييد
جهت ثبت نام و كسب اطلاعات بيشتر با شماره تلفن هاي زير تماس بگيريد :
88363116-88575318-66568065-66569429
