شعارمديريتي

به جای پرداختن به برنامهء استراتژیک, به تفکر و ایده‌های استراتژیک روی آورید

پنج شنبه, 03 مرداد 1392 ساعت 21:42

آموزش سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا

نوشته شده توسط 
این مورد را ارزیابی کنید
(6 رای‌ها)

علوم مدیریت نوین ، رضایت مشتری را استاندارد عملکرد و تعالی برای هر مجمومه تجاری می داند ، همچنین اندازه گیری رضایت مشتری ، در تمامی سنجش رضایتمندی مشتریپرسنل سازمان، انگیزه و حسی را ایجاد می کند تا در جلب رضایتمندی مشتریان سهیم باشند.

از این رو اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی ، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد. و این عدد باید قابل تحلیل بوده ، بتواند راهکارهایی را در بهبود رضایت مشتریان نشان دهد .

اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد در این کارگاه سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس استاندارد ACSI تشریح می گردد .

در این كارگاه بصورت كاربردي با سنجش رضايت مندي مشتريان و تحليل نتايج بر اساس استاندارد ASCI آشنا مي شويد.

چگونه رضایتمندی مشتری را اندازه گیری نماییم ؟

مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان چیست ؟

در این کارگاه با مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان  و روش های آماری مورد استفاده از سنجش رضایتمندی مشتریان آشنا می شوید

كارگاه آموزشي  سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا

Customer Satisfaction Measurement Base on ACSI


محتوی  دوره آموزش سنجش رضایت مشتری ASCSI :

-      آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
-    تشریح مدل های سنجش رضایت مشتری شامل:
-       مدل کانو
-        مدل اسکمپر
-        مدل سروکوال
-     آشنایی با شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
-      تشریح موارد مورد نیاز در پرسشنامه بر اساس موراد زیر:
-        طیف لیکرت
-        طیف افتراقی
-        اعتبار سنجی آلفا کرونباخ

تاریخ برگزاری دوره سنجش رضایتمندی مشتری :

روز برگزاری : پنج شنبه  مدت دوره  : 8 ساعت – از ساعت 9  الی 17

مدرس : مهندس  خليلي

خلاصه سوابق مدرس :

- كارشناس ارشد MBA
-  مدیر يت واحد CRM  در سازمان هاي مختلف
- مشاور بازرايابي ،فروش ، تبليغات و تجارت الكترونيك در صنايع مختلف

مبلغ  دوره:142000 تومان
مبلغ دوره براي اعضا  حقيقي باشگاه (30% تخفیف) : 99000 تومان

توضيحات :

- شهریه فوق شامل :جزوه آموزشی و صدور گواهینامه آموزشی معتبر می باشد.

بمنظور اطلاع از قوانین  آموزش  بر روی نحوه ثبت نام کلیک نمایید.


پيش ثبت نام دوره

جهت پیش ثبت نام اینترنتی رایگان دوره آموزش سنجش رضایت مشتری  ، بر روی پیش ثبت نام کلیک کنید .

جهت اطلاع از دوره مديريت ارتباط با مشتري بر روي دوره مديريت ارتباط با مشتري CRM كليك نماييد

جهت ثبت نام و كسب اطلاعات بيشتر با شماره تلفن هاي زير تماس بگيريد :

88363116-88575318-66568065-66569429




 

بازدید 4754 بار آخرین ویرایش در دوشنبه, 15 مهر 1392 ساعت 08:00

نظر دادن

از پر شدن تمامی موارد الزامی ستاره‌دار (*) اطمینان حاصل کنید. کد HTML مجاز نیست.

دانلود کتاب

جمعه, تیر 06 1393 8183 نظرها
دانلود رایگان کتاب آموزش شش سیگما

 

شما می‌توانید کتاب الکترونیکی آموزش شش سیگما برای تجارت‌های کوچک را رایگان دانلود کنید. 

 

پشتیبانی

LiveZilla Live Chat Software

عضویت خبرنامه

تماس با ما

تماس با مدیریت سرآمد

برای ارتباط با ما می توانید از راه های زیر استفاده کنید:

دفتر مرکزی (MSI) و  دفتر آموزش:

تلفن: 30-66569429 021
فكس: 66568065 021

پست الکترونیکی:  info [at] msi.co.ir